Пользовательское соглашение

1. Роль Компании и финансовых партнеров

ТОО «REMI KZ» (далее — «Компания») обеспечивает свою часть услуги: обработку платежей, инициированных клиентом в электронной форме, и передачу необходимых сведений банку или другой организации для осуществления платежа или перевода либо приема денег. Компания не является банком и действует в пределах применимых требований законодательства и заключенных договоров.

Движение денежных средств и зачисление получателю выполняет соответствующий банк, платежная организация или иной финансовый партнер. Эти Условия не обещают доступность перевода по всем направлениям или во все моменты времени.

До подключения платежного и выплатного партнеров оформление в Сервисе носит демонстрационный характер. Отображаемый в этом режиме результат не подтверждает списание денег или реальное зачисление получателю.

2. Кто может пользоваться Сервисом

Пользователь должен обладать правоспособностью и дееспособностью, необходимыми для заключения договора по применимому праву, предоставить достоверные сведения и использовать Сервис только законным образом. Если применимое право требует достижения совершеннолетия, пользователь должен быть совершеннолетним.

Перевод можно начать без аккаунта. Для доступа к личному кабинету используется электронная почта и пароль; доступен также вход через Google. Для нового аккаунта пароль может быть создан по ссылке доступа к переводу. Пользователь отвечает за сохранность доступа к почтовому ящику, устройства, пароля и ссылок доступа. Нельзя передавать их другим лицам или использовать чужой аккаунт без законного основания.

3. Оформление и подтверждение перевода

Доступное направление Сервиса — отправка из Казахстана в KZT с получением в Турции в TRY. Пользователь указывает сумму, номер карты и телефон получателя, а также свой адрес электронной почты. До подтверждения Сервис показывает сумму отправки, сумму получения, курс, комиссию и итоговую сумму к оплате.

Курс может изменяться до подтверждения распоряжения. Юридически значимыми для реальной операции являются условия, показанные непосредственно перед подтверждением пользователем и принятые финансовым партнером. Черновик или незавершенная оплата сами по себе не означают, что распоряжение принято к исполнению. До подключения реальных партнеров расчет является справочным, а оформление — демонстрационным.

Пользователь должен проверить номер карты и телефон получателя, свой e-mail, валюты, суммы и комиссию. Ошибочные или неполные реквизиты могут привести к задержке, возврату или невозможности зачисления. Если закон или партнер требуют дополнительных сведений либо документов для идентификации, проверки или исполнения распоряжения, пользователь должен предоставить их через указанный защищенный канал.

4. Оплата и платежные карты

При подключении оплаты картой реквизиты карты отправителя вводятся непосредственно в защищенную форму платежного провайдера. В таком случае полный номер карты отправителя и CVV/CVC обрабатываются провайдером, а Компания может получить статус платежа, сумму, идентификатор и дополнительные маскированные сведения или токен, если провайдер их передает. Применяются также условия соответствующего провайдера.

Номер карты получателя, введенный на сайте для получения перевода, обрабатывается Компанией и не является реквизитом карты отправителя для оплаты. Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности.

При реальной оплате платеж считается принятым после подтверждения платежного провайдера, а перевод — принятым к исполнению после подтверждения соответствующего финансового партнера. Электронное подтверждение или статус предоставляется доступным способом. В демонстрационном режиме такой статус не является подтверждением реального платежа или перевода.

5. Комиссии, курс и итоговая сумма

Размер комиссии, курс, сумма к оплате и сумма получения показываются до подтверждения операции. Компания не добавляет неотображенную комиссию со своей стороны. Банк, платежный провайдер или иной партнер может взимать собственные платежи только в порядке, раскрытом до подтверждения операции или в условиях такого партнера.

Сумма к получению может зависеть от маршрута, конвертации, правил банка получателя и обязательных удержаний, если они прямо указаны до подтверждения. Пользователь должен сверить окончательные условия на экране оформления. Если условия изменились до подтверждения, пользователь может не продолжать оформление.

6. Отмена, возврат и претензии по платежу

Пользователь может обратиться в службу поддержки по адресу support@remi.kz и запросить отмену, пока распоряжение еще можно остановить. После принятия распоряжения партнером, исполнения перевода или наступления безотзывности операции отмена может быть невозможна.

Если возврат допускается законом, правилами маршрута и состоянием операции, Компания и участвующие партнеры организуют его по применимым процедурам. Возврат карточного платежа обычно направляется через платежного провайдера тем способом, который он указывает. Срок зависит от банка, провайдера и маршрута и сообщается по конкретному обращению. Ничто в этом разделе не ограничивает права потребителя, предоставленные императивными нормами законодательства.

7. Ограничение или отказ в обслуживании

Компания или финансовый партнер может задержать, отклонить, приостановить или отменить операцию, если данные неполны или противоречивы, платеж не подтвержден, имеются технические препятствия, требуется дополнительная проверка либо этого требуют закон, санкционные ограничения, правила финансового мониторинга или условия партнера. В пределах, допускаемых законом, пользователь получает информацию о причине и дальнейших действиях. Сведения, раскрытие которых запрещено законом, не сообщаются.

Пользователь не должен использовать Сервис для обмана, нарушения прав других лиц, обхода ограничений, финансирования незаконной деятельности или передачи заведомо чужих средств без законного основания. Компания вправе ограничить доступ при подозрении на злоупотребление, обеспечив соблюдение обязательных процедур.

8. Поддержка и рассмотрение обращений

По вопросам аккаунта, оформления, статуса, оплаты или возврата обратитесь на support@remi.kz. Для поиска операции сообщите ее номер и сведения, необходимые для проверки; не отправляйте пароль, ссылки доступа, полный номер карты и CVV/CVC.

Пользователь вправе направить письменное обращение по юридическому адресу Компании, указанному в начале Условий. Компания рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством и применимыми правилами. Если спор не разрешен при обращении в поддержку, пользователь может обратиться в уполномоченные органы или суд в соответствии с законом.

9. Доступность и материалы Сервиса

Компания стремится поддерживать доступность Сервиса, но не гарантирует, что сайт будет работать без перерывов, ошибок или задержек, вызванных сетями связи, обслуживанием либо работой независимых финансовых партнеров. Это не освобождает Компанию от ответственности за собственные действия в случаях, предусмотренных законом.

Название, логотип, дизайн, тексты и программные материалы REMI принадлежат Компании или используются ею на законном основании. Их копирование и коммерческое использование без разрешения не допускаются, кроме случаев, предусмотренных законом.

10. Ответственность и права потребителя

Компания отвечает за собственную часть услуги в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан. Компания не отвечает за убытки, возникшие исключительно из-за введенных пользователем неверных реквизитов или действий независимого банка либо провайдера, но это не исключает ответственность Компании, если она предусмотрена законом.

Ни одно положение Условий не исключает и не ограничивает права потребителя, которые нельзя ограничить договором по законодательству Республики Казахстан. Условия должны толковаться ясно и в соответствии с обязательными нормами защиты потребителей.

11. Изменения, право и связь с документами

Компания может обновлять Условия при изменении Сервиса, партнеров или законодательства. Новая редакция и дата ее действия размещаются на этой странице. Существенные изменения сообщаются пользователям способом, требуемым законом. К Условиям применяется право Республики Казахстан; споры рассматриваются в порядке и судах, определенных применимым законодательством.

Политика конфиденциальности описывает обработку персональных данных и применяется вместе с этими Условиями. Согласие на обработку данных запрашивается отдельно в случаях, когда это требует закон.

Контакт: support@remi.kz или письмо по адресу ТОО «REMI KZ», указанному в начале документа.